FAQ

#1 Ingrédients & recettes

Prenez-vous en compte les intolérances alimentaires ?


Vous pouvez nous faire part de vos préférences et intolérances alimentaires lors de votre inscription.

Ces données resteront modifiables tout au long de votre abonnement aux Cures.

Nous ne pouvons garantir l’absence complète de certains allergènes. En cas de graves allergies, nous ne vous recommandons pas de commander chez Murielle B.




Comment choisissez-vous les produits ?


Toute l’équipe de Murielle B. sélectionne pour vous des ingrédients auprès de producteurs en favorisant les aspects bio et local si possible.




Comment conserver les produits au mieux ?


La conservation des ingrédients est précisée dans votre livret recettes et dans les Cures.

Tous nos ingrédients sont frais, vous pouvez donc congeler la viande et le poisson sans problème. Vous pouvez aussi congeler votre plat une fois que vous l’avez cuisiné.




Comment garantissez-vous la fraîcheur des ingrédients ?


Nous sommes très attentifs à la fraîcheur de nos produits. C'est pourquoi tous les produits frais nous sont livrés le matin même de leur envoi. Ils sont conditionnés dans des poches isothermes dans lesquelles nous ajoutons un gel pack pour être sûr de préserver un environnement froid. Votre panier est directement pris en charge par nos livreurs. Le transport de vos Paniers est assuré en camion réfrigéré ou dans des caisses contenant des charges de glace permettant de respecter la chaîne du froid.




Les ingrédients à avoir chez moi


Quelques ingrédients de base sont nécessaires à la réalisation nos recettes mais ils se trouvent très certainement déjà dans votre placard : sel, poivre, huile d'olive, huile neutre (ex: tournesol), vinaigre.




Comment élaborez-vous les recettes ?


Murielle B. élabore des recettes healthy et diet, avec l’objectif de manger avec plaisir. Plusieurs critères sont pris en compte : la saison, le temps et la difficulté de préparation, l’équilibre des plats et des semaines, mais aussi l’originalité des menus.

Chaque idée est testée, goûtée et approuvée (ou pas) par l’équipe de Murielle B.

Si un plat nous a séduit alors nous nous affairons à trouver les produits les plus appropriés à sa réalisation auprès de nos producteurs.

Nous sommes aussi à l’écoute de vos retours et nous nous adaptons à vos envies.




Quel est le temps de préparation des recettes ?


Chaque recette a un temps de préparation et de cuisson plus ou moins égal à 30 minutes. Les temps de cuisson sont donnés à titre indicatif et légèrement sous-estimés, pour éviter les sur-cuissons. Touchez et vérifiez pour que ce soit comme vous aimez. À chacun son palais. À vous d’assaisonner vos plats ! En fonction de votre matériel le temps de préparation et de cuisson pourra varier de quelques minutes.





#2 La livraison des prestations

Comment programmer le coaching ou le chef à domicile ?


Vous avez accès à un calendrier en ligne pour fixer un créneau pour votre séance de coaching ou de chef à domicile ICI. Pour l’instant, ces prestations sont réalisées en Ile-de-France uniquement. Bientôt dans toute la France !




Où et quand puis-je me faire livrer les Cures et les Box ?


Nous vous livrons où que vous soyez en Ile de France pour les Cures et dans toute la France métropolitaine pour les Box. Pour connaître les créneaux exacts de livraison dans votre ville, n'hésitez pas à commencer votre inscription.

Vous habitez en dehors de Paris, votre livraison est prévue le mercredi ou le samedi entre 8h et 13h et est assurée par par Chronofresh (offre de Chronopostfood, filiale de Chronopost).

Vous pouvez les contacter au 0 969 320 311 (service client destinataires, appel non surtaxé)). Vous habitez à Paris et ses alentours, votre livraison est prévue le mardi ou le vendredi sur des créneaux de 2h entre 16h et 21h et est assurée par colisweb. Vous pouvez les contacter au 03 66 88 16 27.




La chaîne du froid est-elle respectée ?


Votre colis est pris en charge en chargement froid à température dirigée. Chronofresh vient le récupérer chez nous, livre en camion réfrigéré et le stock en chambre froide. Une sonde permet de surveiller le respect de la chaîne du froid, et un relevé de température est mis à notre disposition.




Comment récupérer mon colis en cas d'absence ?


Vous êtes livré par Chronofresh : si vous n'êtes pas là pour la réception de votre colis, le livreur vous contactera pour reprogrammer une livraison ou mettre à disposition votre colis dans l'Agence Chronopost la plus proche de chez vous. Nos livreurs Chronofresh ont l'obligation de vous livrer en main propre, ils ne peuvent pas laisser le colis devant votre porte/hall/jardin... N'hésitez pas à contacter Chronofresh au 0 969 320 311 (service client destinataires, appel non surtaxé)

Vous êtes livré par Colisweb : le livreur essaie de vous contacter par téléphone et trouver une solution avec vous. Les livreurs Colisweb peuvent laisser votre colis à un gardien ou une tierce personne, à condition d'avoir eu votre confirmation au préalable par téléphone.

Depuis votre compte, vous pouvez laisser de courts commentaires de livraison comme des indications pratiques ou des instructions à suivre en cas d'absence.




Comment changer mon adresse ou mon jour de livraison ?


En vacances, au travail ou chez des amis ? Vous pouvez vous faire livrer votre Cure ou vos Box à une autre adresse ! Vous pouvez modifier vos préférences de livraison dans la rubrique Mon Compte espace Abonnement.

Pour modifier mon adresse de livraison pour une seule semaine uniquement, rendez-vous dans la partie Au Menu en cliquant sur Livraison.

Vous avez jusqu'au dimanche minuit de la semaine précédant votre livraison pour la modifier.




Le créneau horaire que j'ai choisi est dépassé et mon colis n'est toujours pas livré !


Il arrive que nos partenaires de livraisons rencontrent un contre temps…Vous pouvez suivre votre livraison dans la rubrique «Mes commandes » "suivre ma livraison".

La livraison de votre colis est prévue le mardi ou le vendredi sur des créneaux de 2h entre 16h et 21h par Colisweb vous pouvez les joindre au 03 66 88 16 27. La livraison de votre colis est prévue le mercredi ou le samedi entre 9h et 13h par Chronofresh (filiale de Chronopostfood) vous pouvez les joindre au 08 25 950 011.

Vous pouvez signaler votre problème de livraison dans la rubrique «Mes commandes».




Il manque un ingrédient ou mon livret recettes dans mon colis, que faire ?


Malgré toute l’attention que nous apportons à la préparation de votre Cure ou de vos Box, nous ne serons jamais à l'abri de quelques oublis. Nous vous présentons donc nos excuses si c’est le cas.

N'hésitez pas à nous en faire part à contact@murielleb.fr ou via le chat sur notre site !




J'ouvre mon colis, les ingrédients ne sont pas frais ou abîmés, que faire ?


Nous prenons beaucoup de soin à préparer vos colis mais ne sommes jamais à l’abri d’un problème de livraison. Si l'un des ingrédients de votre colis est détérioré, vous pouvez signaler votre problème dans la rubrique « Mes commandes » ou contactez-nous au 01 82 88 86 84.

N'hésitez pas à prendre des photos pour un suivi optimal !

Si le colis vous semble vraiment endommagé, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur.





#3 L'abonnement aux Box

Comment fonctionne l'abonnement au Box ?


Une fois votre inscription terminée et le nombre de Box souhaité par semaine précisé, vous serez livré chaque semaine.

Les commandes sont arrêtées le mercredi soir, minuit, de la semaine précédant la livraison de vos Box. Toutes modifications, mises en pause ou résiliations doivent donc se faire avant 23h59 le mercredi précédant votre prochaine livraison. Nous commandons tous nos ingrédients le jeudi matin auprès de nos producteurs. Ce délai est nécessaire pour qu'ils puissent ainsi s'organiser et assurer la qualité et la fraîcheur des produits que nous leur demandons.




Est-ce un abonnement avec engagement ?


Un abonnement 100% flexible et bien sûr sans engagement ! Par défaut, vous serez livré chaque semaine aux dates convenues ensemble.

Vous avez la possibilité de mettre une ou plusieurs semaines en pause ou encore suspendre votre abonnement quand vous le souhaitez, de choisir vos recettes, changer d'adresse de livraison...




Existe-t-il des Box pour 1 personne ?


Malheureusement, nous ne proposons pas de Box pour une personne. Vous pouvez néanmoins commander des Box pour 2 personnes et conserver 2 jours au frais ou congeler nos produits, qui sont tous frais !




Comment recevoir mon premier Panier ?


Il suffit de vous inscrire ICI en indiquant vos coordonnées (nom, téléphone, mail, adresse de livraison et coordonnées bancaires) ainsi que vos préférences de livraison et de recettes.




Je ne souhaite recevoir qu'une Box, est-ce possible ?


Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Si vous ne souhaitez recevoir qu'une seule Box, vous pouvez souscrire à l'abonnement et vous désabonner après avoir été prélevée pour votre première Box.




Quel niveau de cuisine faut-il avoir ?


Murielle B. vous propose deux types de Box, pour les Nuls et pour les Experts, afin de s’adapter à vos envies de cuisine. Elle a élaboré des recettes simples et rapides à réaliser pour les Nuls, ou plutôt ceux qui veulent se faciliter la cuisine en assemblant rapidement quelques ingrédients sélectionnés avec goût.

Pour les experts, les recettes proposées sont plus travaillées, avec des produits plus fins pour vous offrir un repas gastronomique mémorable !

Vous trouverez dans toutes vos Box un livret de recette qui vous guidera tout au long de vos préparations pour que vous ne soyez jamais seul dans votre cuisine.




Comment gérer mon abonnement ?


Vous pouvez très facilement mettre votre abonnement en pause dans la partie « mon compte » en cliquant sur « pause » et le réactiver quand vous le souhaitez en cliquant sur « réactiver mon abonnement ». Pratique pour recevoir une Box de temps en temps !

Pour nous quitter définitivement, il vous suffit de vous rendre dans l’espace « mon compte », vous y trouverez un bouton « résilier ».

N'oubliez pas de nous envoyer un petit message pour nous dire pourquoi vous partez !





#4 Paiement - code promo

A quelle date a lieu le prélèvement de mes prestations ?


Le paiement des prestations de Cures, Coaching et Chef à domicile ou de la première livraison pour les Box est effectué au moment de la validation de la commande.

Pour les semaines suivantes pour l’abonnement aux Box, le paiement se fera par débit de la carte bancaire dont vous aurez donné les coordonnées, chaque jeudi matin pour la semaine suivante. En cas de réactivation des livraisons après une pause, le premier règlement aura également lieu au moment de la validation de la commande.




Le paiement est-il sécurisé ?


Les paiements réalisés par carte bancaire sont effectués par le biais du système sécurisé Stripe qui utilise le protocole TLS (Transport Layer Security) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel. Vos coordonnées bancaires sont conservées de façon sécurisée. Si vous avez choisi d'utiliser une carte de crédit, vos coordonnés restent cachées et seuls les 4 derniers numéros d'identifications sont visibles.




Comment modifier mon moyen de paiement ?


Vous pouvez très facilement modifier votre carte bancaire.

Pour cela rendez-vous dans la rubrique paiement, et cliquez sur "ajouter une carte". Une fois que la nouvelle carte est enregistrée, cliquez sur choisir ce moyen de paiement pour qu'il devienne le paiement par défaut.




Comment accéder à mes factures ?


Une fois que votre commande prise en compte et le paiement effectué, votre facture est disponible dans votre compte dans la rubrique « paiement ».




Comment utiliser un code promo lorsque je suis abonné(e) ?


Rendez-vous directement dans l'espace mon compte Rubrique « Réductions ». Les codes promotionnels ne sont valables ni sur les frais de port, ni sur les produits d’épicerie sauf indications contraires.





LABORATOIRE

10 rue du Midi

94300 Vincennes

Tél : 06 65 27 87 36

contact@murielle-b.com

HORAIRES
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Manger healthy tous les jours !

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